Inovacija in oblikovanje uporabniške izkušnje pri EP&PS

 

Konferenca European Post & Parcel Services (EP&PS) v Amsterdamu se je včeraj zaključila in s temo konference "Inovacije v središču pozornosti: prihodnji trendi v poštnih storitvah in dostavi" sem želel dohiteti Alex van Winckel in Markus Sekula, svetovalca za logistično divizijo INFORM, ki se je udeležila dogodka, da jih prosim, naj delijo svoje vpoglede.

 

Kateri so bili glavni izsledki letošnje konference EP&PS?

Skozi celotno konferenco sta odmevali dve temi: oblikovanje uporabniške izkušnje in tehnološke inovacije kot poslovni dejavnik. Predstavitve in strokovnjaki, s katerimi smo sodelovali skozi celotno konferenco, so se vedno znova vračali k oblikovanju izdelkov in storitev v skladu s pričakovanji strank. Kot stranke v panogi je osvežujoče videti glavne igralce, ki imajo tako na uporabnika osredotočen pogled na prihodnost svojih podjetij.

 

Na konferenci smo pričakovali tehnološke inovacije in nismo bili razočarani. Tehnologija je podprla skoraj vsako predstavitev. Poudaril je pomen tehnološkega napredka tako na poslovnem kot potrošniškem trgu. Prav tako je bilo povsem jasno, kako so tehnologije v naših osebnih (potrošniških) življenjih vedno bolj povezane s poslovnim svetom.

 

Kateri so primeri, kako oblikovanje uporabniške izkušnje spodbuja inovacije storitev in izdelkov?

Oblikovanje uporabniške izkušnje je premik, ki je vplival na podjetja v skoraj vseh panogah po vsem svetu. Lahko trdite, da je bilo samo vprašanje časa, kdaj ga bo prilagodila paketna industrija. Izkušnje strank je zdaj mogoče izmeriti in analizirati na načine, ki pred petimi ali desetimi leti niso bili mogoči. Ta nenehna povratna zanka, kasnejše podatkovne točke in poslovna inteligenca združujejo obogatitev procesa oblikovanja izdelkov in storitev. Poleg tega ta premik v razmišljanju potrjuje, da ko stranke zmagajo, zmaga tudi posel.

 

Nekaj ​​izstopajočih predstavitev je pripeljalo do tega koncepta: predstavitev SingPost o e-trgovini na vzhodu, predstavitev Fietskoeriers.nl o ponovnem razmišljanju o zadnji milji in predstavitev Omniva, ki je vključevala del o omaricah za pakete. Vsak od njih je poudaril, kako skrbno upoštevanje strank močno vpliva na njihovo storitev in oblikovanje izdelkov.

 

V primeru SingPost so predstavili zelo zanimivo študijo primera o tem, kako so se močno vključili v proces soočanja s strankami za svoje glavne stranke. To pa odpravlja vmesne procese, zmanjšuje stroške in izboljšuje kakovost. To je vodilo do izmerjenih izboljšav v zadovoljstvu strank ter izboljšalo izkušnjo in storitve za vse.

 

Predstavitev Fietskoeriers.nl se je poglobila v inovacije pri dostavi zadnje milje z uporabo koles v kombinaciji s tehnologijo, ki strankam omogoča izboljšano izkušnjo dostave. V njihovem primeru bi se lahko dostava izvajala na dinamično lokacijo, kar pomeni, da strankam ne bi bilo treba čakati doma, da prejmejo pakete.

 

Namesto tega bi lahko nadaljevali s svojim življenjem in prejeli pakete, kjer koli že bi bili. Končno je Omnivina predstavitev vključevala element vse večje uporabe tehnologije paketnih omaric. V Nemčiji je povpraševanje počasi raslo, saj če te ni doma, je zelo običajno, da pakete pustiš pri sosedih. Vendar so med svojo predstavitvijo poudarili, da to v večini kultur ni običajno. Upoštevanje strankinih kulturnih pričakovanj vpliva na zasnovo storitev paketnega operaterja v garderobnem prostoru.

 

Katere tehnološke inovacije ste videli?

Pogost izraz na konferenci je, da so naši pametni telefoni daljinski upravljalniki našega življenja. Živimo v času, ko se je tehnologija razvila v sredstvo, ki omogoča potovanje strankinih izkušenj in ne v destinacijo izkušenj. Dostava koles zadnje milje Fietskoeriers.nl je odličen primer – celoten podvig je podprt s tehnologijo.

 

V aplikaciji (ali vmesniku) je tehnologija, ki Fietskoeriers.nl in njegovim strankam omogoča natančno in nedvomno sporočanje lokacij in časov dostave, zapleten optimizacijski sistem v ozadju, ki združuje vse podatke za izvedbo te storitve. Samo število gibljivih delov v tem primeru ga naredi za tehnološko mojstrovino. Toda končna igra je izboljšana uporabniška izkušnja pri dostavi paketov – tj. tehnologija=pasivni omogočevalec, ne izkušnja.

 

Druga pomembna tehnološka novost je bila predstavitev what3words o zagotavljanju globalno razširljivega sistema naslavljanja (morate preizkusiti njihovo tehnologijo, za vas imamo tri besede: wise.zwar.wirkung). Kompleksnost tega, kar so zgradili, na tehnološki ravni bi bila sama po sebi impresivna; vendar pa je preprostost, ki jo zagotavlja v primerjavi s trenutnimi naslovnimi sistemi, na kratko močna - je pravi inovativni zmagovalec v naši knjigi.

 

Kateri je največji izziv, s katerim se še vedno sooča paketna industrija?

Izkoriščanje velikih podatkov; svet si letos želi preiti z velikih podatkov na umetno inteligenco. Toda sprejemanje velikih podatkov v podjetjih in industriji je v najboljšem primeru še vedno zmerno. Poleg tega so veliki podatki in poslovna inteligenca eno, operacionalizacija teh spoznanj pa drugo. Brez ukrepanja so veliki podatki in vpogledi, ki jih lahko zagotovijo, le modni grafi, ki jih prikazujete na sestankih upravnega odbora.