Ko IT odpove, se plača celotna dobavna veriga

Odpornost dobavne verige je vse bolj odvisna od tega, kako učinkovito proizvajalci povezujejo digitalne sisteme za proizvodnjo, storitve, logistiko in podporo v vsakodnevno operativno delo, piše Simon Hayward, generalni direktor in podpredsednik prodaje, mednarodno pri Freshworks.

Ko sistemi trgovca na drobno odpovejo, se učinek običajno meri z izgubo prodaje in pritiskom na ugled, medtem ko se lahko izpad proizvajalca hitro spremeni v proizvodne načrte, dobavna obdobja, razpoložljivost rezervnih delov in sposobnost strank, da nadaljujejo svoje poslovanje.

Rezultat je jasen premik v tem, kako morajo proizvajalci razmišljati o upravljanju storitev IT, saj so sistemi, ki se uporabljajo za upravljanje incidentov, zahtevkov za storitve, sredstev, dostopa in sprememb, zdaj neposredno znotraj širše dobavne verige.

Kjer digitalna trenja vstopijo v dobavno verigo

Številni proizvajalci še vedno delujejo v tehnoloških okoljih, ki so jih oblikovala leta širitve, nakupov in lokalnih-odločitev, zaradi česar so različna mesta in ekipe odvisni od ločenih platform, ročnega usmerjanja vstopnic, preglednic in rešitev, ki so bile nekoč praktične, zdaj pa upočasnjujejo poslovanje.

Ta zapletenost ustvarja operativno obremenitev, ki jo hitro občutijo zunaj oddelka IT, zlasti ko je zahteva za storitev usmerjena k napačni ekipi, ko sprememba sistema prekine delovne tokove načrtovanja ali proizvodnje ali ko šibka vidnost sredstev zakasni odziv na težavo, ki vpliva na opremo, programsko opremo ali infrastrukturo. V logističnem smislu te težave postanejo vidne v zamujenih primopredajah, počasnejših odločitvah, zamudah pri pošiljkah in strankah, ki čakajo na opremo, dele ali storitev, ki bi se že morale premikati po verigi.

Za proizvajalce se izboljšanje odpornosti pogosto začne s poenostavitvijo že obstoječega okolja, konsolidacijo servisnih sistemov, zmanjšanjem prekrivanja in ustvarjanjem jasnejšega operativnega modela, ki ljudem omogoča hitrejše in samozavestnejše premikanje skozi delovne tokove. Ta vrsta temelja daje umetni inteligenci in avtomatizaciji praktično vlogo, saj povezani delovni tokovi omogočajo inteligentnim orodjem za usmerjanje zahtev, odvračanje pogostih težav in površinskih informacij, za katere bi agenti sicer potrebovali čas, da jih najdejo.

Spreminjanje upravljanja storitev v operativno infrastrukturo

Proizvajalci, ki vidijo največjo vrednost, ITSM obravnavajo kot del operativne infrastrukture, z enakim poudarkom na prepoznavnosti, doslednosti in hitrosti, ki že oblikuje načrtovanje širše dobavne verige. Pri Vermeerju sta avtomatizirano usmerjanje in-podpora s pomočjo umetne inteligence pomagala skrajšati čas reševanja za skoraj 50 %, zaposlenim in proizvodnim ekipam pa omogočata hitrejšo podporo v okolju, kjer sta čas delovanja opreme in odzivnost strank tesno povezani.
 

Strukturirano upravljanje sprememb je enako pomembno, saj sistemske posodobitve, spremembe dostopa in selitve platforme potrebujejo jasno lastništvo, odobritev in vidnost, ko se lahko posledice motenj hitro premaknejo iz lokalne IT težave v večjo produkcijsko. Za vodilne v dobavni verigi je načelo znano, saj so prožne operacije odvisne od skupnih informacij, predvidljivih procesov in sposobnosti hitrega odzivanja, ko se razmere spremenijo.

Sodobni ITSM daje proizvajalcem jasnejšo pot do trajnostne učinkovitosti z zmanjšanjem ročnega napora, izboljšanjem vidnosti storitev in pomoč ekipam pri reševanju majhnih težav, preden povzročijo večje motnje v proizvodnji, logistiki in delovanju strank. Ko so digitalni delovni tokovi v ozadju proizvodnje poenostavljeni in bolje povezani, je podjetje v boljšem položaju za zaščito časa neprekinjenega delovanja, ohranjanje pošiljk in izpolnjevanje obveznosti, od katerih so odvisne stranke na nižji stopnji.