V svetu, kjer se zdi, da so naraščajoči računi norma tako za družine kot za podjetja, je občutljiv ples usklajevanja kakovosti storitev s stroškovno učinkovitostjo postal izziv za trgovce na drobno in dostavo v e-trgovini, piše Gemma Vasey, vodja poslovnega razvoja, Asendia UK.
Medtem ko potrošniki iščejo načine, kako povečati svoje proračune kljub gospodarskim obremenitvam, se tudi podjetja spopadajo s povečanimi stroški pošiljanja, dela in operativnimi stroški. Kljub temu odločitev o prenosu teh stroškov na zveste stranke ni preprosta, saj lahko prehod z brezplačne na plačljivo dostavo in vračila povzroči frustracije med nakupovalci, ki se zavedajo vrednosti. Kako naj torej najdejo ravnotežje med odličnostjo storitev in stroškovno učinkovitostjo, zlasti v času gospodarske negotovosti?
Vpliv stroškov dostave na vedenje potrošnikov
Nedavne raziskave poudarjajo ključno vlogo, ki jo imajo stroški dostave pri oblikovanju nakupovalnih odločitev kupcev. Poročilo družbe Asendia to poudarja in razkriva, da je 43 odstotkov od 8000 anketiranih globalnih spletnih kupcev stroške dostave uvrstilo med ključne dejavnike. Poleg kriterijev, kot sta skupna vrednost za denar (54 odstotkov) in kakovost izdelkov (50 odstotkov), na vedenje potrošnikov pomembno vpliva cena dostave. Poleg tega se pristnost pojavlja kot ključni dejavnik v obdobju po Covidu, saj je 70 odstotkov kupcev v Združenem kraljestvu izrazilo pripravljenost podpreti maloprodajne znamke, za katere menijo, da so pristne, tudi v času gospodarske krize.
Definiranje pristnosti v očeh kupcev
Za kupce v Združenem kraljestvu pristnost pomeni neposredno izpolnjevanje obljub (57 odstotkov), pregledne dobavne verige (41 odstotkov), zavezanost trajnosti (39 odstotkov), jasne vrednote blagovne znamke (39 odstotkov) in aktivno spoštovanje teh vrednot (32 odstotkov). Presenetljivo je, da je 43 odstotkov anketirancev ugotovilo, da bi bili zaradi pristnosti blagovne znamke manj občutljivi na zvišanje cen, ki jih povzroča inflacija, kar je še posebej močno mnenje med generacijo Z (48 odstotkov) in milenijci (51 odstotkov).
Ti vpogledi poudarjajo potrebo, da blagovne znamke optimizirajo svoje dostavne storitve, da zagotovijo pregledne, poštene in pomirjujoče nakupovalne izkušnje. Odprto komuniciranje o nujnosti stroškov dostave lahko pomaga preprečiti opustitev košarice, ko se pravilnik spremeni. Da bi zadovoljili različne potrebe strank, bi morali trgovci na drobno razmisliti o ponudbi različnih možnosti dostave, zlasti za čezmejno pošiljanje.
Asendia, na primer, integrira različne možnosti dostave na spletne strani svojih strank, kar strankam omogoča, da se odločijo za cenejše mednarodne poštne storitve za nenujne pošiljke nižje vrednosti. Hkrati hitre storitve z izboljšanim sledenjem, obvestili in zavarovanjem poskrbijo za tiste, ki iščejo vrhunske možnosti dostave in so zanje pripravljeni plačati.
Zelena dostava je vse večja prednostna naloga
Koncept trajnosti postaja vse bolj priljubljen med potrošniki, ki se začenjajo zavedati, da hitre in brezplačne dostave pogosto povzročajo stroške za okolje. Blagovne znamke, ki ponujajo bolj trajnostne možnosti dostave, se ne ujemajo le z ekološko ozaveščenimi potrošniki, ampak prispevajo tudi k okolju prijaznejšim praksam. Čeprav možnosti, kot je izravnava ogljika, niso dolgoročne rešitve, lahko trgovcem na drobno pomagajo pri doseganju okoljskih, socialnih in upravljavskih ciljev (ESG). Upoštevati je treba tudi načine dostave z nizkimi emisijami, čeprav povzročajo dodatne stroške dobavne verige.
Poudarjanje trajnostnih pobud odpira vrata novim segmentom strank in spodbuja rast prodaje, saj okolju prijazni potrošniki dajejo prednost okolju prijaznim možnostim. S sprejetjem trajnostnih praks in izkoriščanjem inteligentnih tehnologij lahko trgovci na drobno ogromne stroške izpolnitve spremenijo v priložnosti za povezovanje z ekološko ozaveščenimi kupci.
Odkrivanje skrite vrednosti
Potencial znotraj platform za ponovno trgovanje je še ena možnost, da blagovne znamke odkrijejo skrite vrednosti. Trgovci na drobno lahko izkoristijo priložnost za prodajo odprodanih zalog in vračil poslovnim kupcem ter tako prispevajo k cvetočemu krožnemu gospodarstvu. Ta strateška poteza zmanjša stroške prenosa in poenostavi poslovanje, kar se je izkazalo za ugodno za trgovce na drobno, ki želijo povečati svoj rezultat.
Sodelovanje za uspeh
Dialog z logističnimi partnerji je lahko ključnega pomena za zagon teh prizadevanj. velikologistika tretjih osebPonudniki ponujajo dragocene nasvete in podporo za vzpostavitev konsolidacije vračil prek svojih omrežij, na primer, kot tudi upravljanje ponovne uporabe zalog, nadaljnje prodaje, donacij ali odlaganja. Med temi premisleki je hoja po vrvi med udobjem in ceno še vedno stalen izziv. Ker inflacija niha in se bliža sezona največje porabe, je trgovcem na drobno bolje, da raziščejo optimizacijo virov z rešitvami za obnovitev zalog, namesto da se zatečejo k strogim politikam pošiljanja in vračil, ki bi lahko odtujile potencialne kupce.
Uporaba strategij dostave
V tej pokrajini lahko dogovori o dostavi služijo kot močno marketinško orodje. Medtem ko lahko model letne naročnine na dostavo dobro deluje za industrijske velikane, kot sta Amazon inNaslednjimanjše blagovne znamke lahko naletijo na težave pri učinkovitem upravljanju stroškov in poslovanja. Namesto tega lahko blagovne znamke izkoristijo posebne možnosti dostave kot nagrado za zvestobo za krepitev odnosov s strankami. Pametne blagovne znamke izkoriščajo te priložnosti za negovanje zvestobe in zaupanja strank ter prikazujejo zapleteno medsebojno delovanje med storitvijo in stroški.
Medtem ko se kriza življenjskih stroškov nadaljuje in se trgovci spopadajo z naraščajočimi režijskimi stroški, blagovne znamke upravičeno iščejo pametne načine, kako ponuditi več za manj. Z zagotavljanjem preglednih in cenovno ugodnih možnosti dostave, ki so usklajene z vrednotami potrošnikov, lahko trgovci na drobno gojijo trajne odnose s strankami, kar zagotavlja zadovoljstvo kupcev in lastno finančno stabilnost v teh negotovih časih.
