Danes, na svojem 2023 EuropeanMenjavaKonferenca za stranke Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH) je objavila izsledke svoje najnovejše mednarodne vsekanalne raziskave, ki poudarja, kako trgovci na drobno vse bolj digitalizirajo svojo ponudbo v prizadevanjih za izboljšanje uporabniške izkušnje in ohranjanje tržnega deleža, pri čemer je vidnost zalog ključna.
SPREMINJAJOČ SE OBRAZ TRGOVINE
Pri trendu v pravo smer je 54 % trgovcev na drobno poročalo, da lahko njihove stranke kupijo v trgovini in vrnejo prek spleta (50 % leta 2022), in če izdelka v trgovini ni bilo na zalogi, jih je 48 % zagotovilo nakup prek spleta in vrnitev v trgovini možnosti (46 % v 2022). Vendar pa so trgovci na drobno tudi komentirali, da so imeli v povprečju le 70 % časa natančen prikaz zalog v celotnem poslovanju (pad s 74 % leta 2022).
Kupci pričakujejo, da bodo vse maloprodajne stične točke povezane, brez trenja in vse bolj prilagojene. "Če ne veste, kje je tretjina vašega inventarja ali kaj je to, kar imate, je to veliko zalog, ki se ne prodajo, znižajo ali v najslabšem primeru zavržejo," je komentiral Henri Seroux, SVP za EMEA priManhattan Associates.
"Bistvenega pomena je, da imajo trgovci na drobno rešitve s prilagodljivostjo in agilnostjo, ki jim omogočajo, da prepoznajo in ukrepajo v zvezi s spreminjajočim se vedenjem potrošnikov skoraj v 'realnem času'. Z dostopom do natančnih podatkov lahko trgovci na drobno posredujejo uporabne vpoglede v roke svojih sodelavcev, kar omogoča da dodajo vrednost edinstveni poti vsakega kupca do nakupa,« je nadaljeval Seroux.
NEMOBNO POSLOVANJE SE SREČA NEMOBNO POSLOVANJE
Jasno je, da si potrošniki želijo aktivno sodelovati prek različnih kanalov, ko želijo kupiti izdelke, in 84 % jih bo svojo nakupovalno pot začelo prek spleta (82 % leta 2022). Vendar pa je 16 % (17 % leta 2022) trgovcev na drobno še vedno poročalo, da poslovanje njihove organizacije v trgovini in spletno poslovanje še naprej potekata kot ločeni funkciji, kar nakazuje, da medtem ko iz leta v leto več trgovcev na drobno ponuja nemoteno nakupovalno izkušnjo, še vedno obstaja prostora za izboljšave.
Glede na to, kako potrošniki raje komunicirajo s trgovci na drobno pred in po nakupu izdelka, na splošno ostaja e-pošta (47 %) najprimernejši kanal za sodelovanje, sledi pa ji neposredni osebni stik z ekipo trgovine (43 %). Zanimivo je, da so družabni mediji zdaj najprimernejši kanal sodelovanja za štiri od desetih (40 %) potrošnikov, pri čemer je ta prednost bolj verjetna med mlajšimi potrošniki, najvišja v starostni skupini 25-34 s 55 %.
Natalie Berg, maloprodajna analitičarka, avtorica in ustanoviteljica NBK Retail je komentirala: "Raziskava kaže, da trgovci na drobno napredujejo, ko gre za brezhibne vsekanalne izkušnje. Ker se vloga fizične trgovine razvija mimo transakcijske, morajo tudi vloge sodelavcev razvijajo se poleg zgolj pomoči pri prodaji. Oboroženi s pravimi tehnologijami in natančnimi podatki o zalogah ter strankah imajo sodelavci v trgovinah moč izobraževati, navdihovati in navsezadnje ustvariti dolgotrajno zvestobo blagovni znamki, tudi v času gospodarskih sprememb."
ZAŠČITA ŽEPOV IN PLANETA
Dojemanje in včasih resničnost, da so zeleni izdelki dražji, pomeni, da kupci dajejo prednost tem nakupom v korist poceni alternativ, saj le 45 % potrošnikov meni, da je trajnost pomemben dejavnik pri izbiri mesta nakupovanja, kar je manj kot 50 %. % lansko leto.
Mlajše generacije bodo verjetneje obravnavale okoljska/trajnostna prizadevanja trgovca na drobno v primerjavi s starejšimi potrošniki, pri čemer 55 % 18–24-letnikov poroča, da je to zanje glavna ali pomembna stvar. 17 % v 24-35 starostnem razredu je šlo še dlje in izjavilo, da bi se aktivno izogibalo trgovcem na drobno, če ne bi bili okoljsko ozaveščeni, v primerjavi s samo 10 % starejših od 55 let, ki so rekli, da bi te iste blagovne znamke bojkotirali.
"Prihodnost našega planeta ni nekaj, pri čemer bi lahko ali morali biti prisiljeni sklepati kompromise kot potrošniki ali trgovci na drobno, a jasno je, da ima v trenutnih gospodarskih razmerah cenovna dostopnost prednost pred trajnostjo. Letošnja raziskava poudarja, kako pomembno je poenotenje medvečkanalno trgovanjein dobavna veriga je kot način za zmanjšanje gospodarskega bremena za potrošnike, pa tudi kot način za obravnavanje dolgoročnejšega okoljskega vpliva, ki ga ima nenadzorovano potrošništvo na naš planet,« je zaključil Seroux.
